Queremos que você se sinta confiante ao comprar na Set's The Fato. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, com base no Código de Defesa do Consumidor.
🔁 Troca por tamanho, cor ou modelo
Se você comprou um produto e deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. As condições são:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiqueta e embalagem original;
- O cliente arca com o custo do frete de envio e reenvio;
- A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
🚫 Produto com defeito ou diferente do pedido
Caso receba um item com defeito de fabricação ou divergente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos com fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Nesse caso, você poderá optar por:
- ✔ Troca sem custo adicional;
- 💸 Devolução com reembolso total;
- 🔁 Ficar com o item e receber um cupom de desconto proporcional (dependendo da situação).
❌ Condições em que não realizamos trocas
- Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Falta de comunicação dentro do prazo de 7 dias;
- Produtos sem embalagem original, acessórios ou brindes;
- Pedido ainda em trânsito (aguarde o recebimento para iniciar o processo).
🔄 Como iniciar uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando:
- 📦 Número do pedido;
- 📝 Motivo da troca ou devolução;
- 📸 Fotos ou vídeos do produto (se for o caso).
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o envio ou solução.
📦 Regras para devolução por arrependimento
Você pode devolver um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Condições:
- Produto sem uso, com etiqueta e embalagem original;
- Frete de devolução por conta do cliente;
- Reembolso após o recebimento e conferência do item.
⚠️ Lembrete importante
Não aceitamos devoluções ou trocas de pedidos que ainda estejam em rota de entrega. É necessário receber o produto antes de qualquer solicitação.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 97799-8520
